§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie Ośrodka Nowa Wawrzkowizna, zwanego dalej „Ośrodkiem”.
2. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywające na terenie Ośrodka.
3. Dokonanie rezerwacji, wpłata zaliczki lub rozpoczęcie pobytu oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
4. Goście zobowiązani są do korzystania z obiektu zgodnie z jego przeznaczeniem, zasadami współżycia społecznego, przepisami przeciwpożarowymi oraz zasadami bezpieczeństwa.
5. Ośrodek zastrzega sobie prawo odmowy świadczenia usług osobom znajdującym się pod silnym wpływem alkoholu, środków odurzających, zachowującym się agresywnie, zagrażającym bezpieczeństwu innych Gości lub personelu.

§2. Rezerwacje i płatności

1. Rezerwacji można dokonać telefonicznie, drogą mailową, poprzez stronę internetową, za pośrednictwem portali rezerwacyjnych.
2. Warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest wpłata zaliczki w wysokości 30% wartości pobytu w ciągu 72 godzin od momentu dokonania rezerwacji.
3. W przypadku braku wpłaty w wyznaczonym terminie rezerwacja może zostać anulowana.
4. Zaliczka podlega zwrotowi wyłącznie w przypadku anulacji rezerwacji dokonanej nie później niż 30 dni przed planowanym rozpoczęciem pobytu.
5. W przypadku anulacji rezerwacji na mniej niż 30 dni przed planowanym terminem rozpoczęcia pobytu wpłacona zaliczka nie podlega zwrotowi.
6. Pozostała należność za pobyt regulowana jest najpóźniej w dniu przyjazdu, chyba że ustalono inaczej.
7. W przypadku wcześniejszego wyjazdu Gościa Ośrodek nie dokonuje zwrotu kosztów za niewykorzystany pobyt.
8. Ośrodek zastrzega sobie prawo odmowy przedłużenia pobytu bez podania przyczyny w uzasadnionych przypadkach.

§3. Doba hotelowa

1. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 15:00 i kończy o godzinie 11:00 dnia następnego.
2. Chęć przedłużenia pobytu należy zgłosić najpóźniej do godziny 10:00 w dniu wyjazdu.
3. Przedłużenie pobytu uzależnione jest od dostępności miejsc oraz decyzji Ośrodka.

§4. Godziny funkcjonowania ośrodka

1. Ośrodek funkcjonuje w godzinach: 8:00–20:00.
2. W okresie letnim Ośrodek funkcjonuje w godzinach: 7:00–22:00.
3. Godziny funkcjonowania poszczególnych stref, atrakcji lub punktów gastronomicznych mogą ulegać zmianom w zależności od sezonu, warunków pogodowych lub organizacji pracy Ośrodka.

§5. Zameldowanie i pobyt

1. Podczas zameldowania Gość zobowiązany jest do okazania dokumentu tożsamości.
2. Osoby odwiedzające Gości ponoszą odpowiedzialność za przestrzeganie Regulaminu.
3. Gość ponosi pełną odpowiedzialność za osoby odwiedzające go na terenie Ośrodka.
4. Zabrania się przekazywania pokoju, domku lub segmentu osobom trzecim.
5. Rodzice lub opiekunowie prawni ponoszą pełną odpowiedzialność za zachowanie, bezpieczeństwo oraz szkody wyrządzone przez osoby małoletnie pozostające pod ich opieką podczas pobytu na terenie Ośrodka.
6. Ośrodek ma prawo wejścia do pokoju, domku lub segmentu:
   • w sytuacjach awaryjnych,
   • zagrożenia bezpieczeństwa,
   • podejrzenia naruszenia Regulaminu,
   • konieczności wykonania napraw technicznych.

§6. Kaucja i odpowiedzialność materialna

1. Ośrodek może pobierać kaucję zwrotną stanowiącą zabezpieczenie ewentualnych szkód.
2. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za:
   • uszkodzenia wyposażenia,
   • zniszczenie pościeli,
   • ręczników,
   • urządzeń,
   • elementów wyposażenia obiektu.
3. W przypadku zgubienia kluczy lub pilotów Gość zostanie obciążony kosztami wymiany zamków lub dorobienia kompletu kluczy.
4. Ośrodek ma prawo obciążyć Gościa kosztami interwencji służb porządkowych, ochrony, straży pożarnej lub policji, jeśli interwencja była skutkiem działania lub zaniedbania Gościa.
5. Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za pieniądze, papiery wartościowe, biżuterię, sprzęt elektroniczny oraz inne przedmioty wartościowe pozostawione przez Gości w pokojach, domkach, segmentach, pojazdach lub na terenie Ośrodka, chyba że zostały one przekazane do depozytu Ośrodka za potwierdzeniem odbioru.

§7. Zasady bezpieczeństwa i porządku

1. Na terenie Ośrodka obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00–7:00.
2. Po godzinie 22:00 obowiązuje zakaz używania głośników, sprzętu nagłaśniającego oraz organizowania głośnych spotkań.
3. W przypadku wielokrotnego naruszania ciszy nocnej lub zakłócania spokoju innych Gości Ośrodek może obciążyć Gościa kosztami interwencji ochrony oraz wypowiedzieć pobyt ze skutkiem natychmiastowym bez obowiązku zwrotu kosztów pobytu.
4. Organizowanie imprez, wydarzeń lub spotkań grupowych wymaga wcześniejszej zgody Ośrodka.
5. Ośrodek może wezwać ochronę lub Policję w przypadku:
   • zakłócania porządku,
   • agresywnego zachowania,
   • naruszenia Regulaminu,
   • zagrożenia bezpieczeństwa innych osób.
6. Ośrodek ma prawo do natychmiastowego usunięcia Gościa z terenu obiektu bez zwrotu kosztów pobytu w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu.
7. Zabrania się pozostawiania śmieci i odpadów poza miejscami do tego przeznaczonymi.
8. Na terenie Ośrodka obowiązuje bezwzględny zakaz handlu oraz prowadzenia działalności komercyjnej bez pisemnej zgody właściciela Ośrodka.
9. Zabrania się poruszania po terenie Ośrodka quadami, motocyklami crossowymi oraz innymi pojazdami mechanicznymi poza drogami przeznaczonymi do ruchu.
10. Korzystanie z rowerów, hulajnóg, rolek oraz innych urządzeń transportu osobistego odbywa się na własną odpowiedzialność użytkownika.

§8. Zakaz palenia

1. Na terenie pokoi, domków, segmentów oraz wszystkich pomieszczeń zamkniętych obowiązuje całkowity zakaz palenia wyrobów tytoniowych, papierosów elektronicznych oraz innych urządzeń emitujących dym lub parę.
2. Naruszenie zakazu palenia skutkuje naliczeniem opłaty porządkowej w wysokości 500 zł.
3. Opłata obejmuje koszty ozonowania, specjalistycznego czyszczenia oraz wyłączenia obiektu z użytkowania.

§9. Parking i ruch pojazdów

1. Na terenie Ośrodka obowiązuje ograniczenie prędkości do 10 km/h.
2. Parkowanie dozwolone jest wyłącznie w miejscach wyznaczonych.

Zabrania się:

• parkowania na terenach zielonych,
• jazdy po trawnikach,
• blokowania dróg wewnętrznych i ciągów komunikacyjnych.

Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za:

• uszkodzenia pojazdów,
• kradzieże pojazdów,
• rzeczy pozostawione w samochodach.

Zabrania się ładowania pojazdów elektrycznych oraz hybrydowych z instalacji elektrycznej pokoi, domków, segmentów oraz innych punktów poboru energii bez uprzedniej zgody Ośrodka.

§10. Strefa wodna

ZASADY KORZYSTANIA ZE ZBIORNIKÓW, JEŻELI OŚRODEK NIE POINFORMUJE INACZEJ, KĄPIELISKA ORAZ MIEJSCA PRZEZNACZONE DO KĄPIELI MAJĄ CHARAKTER NIESTRZEŻONY.

1. Korzystanie ze zbiorników wodnych, pomostów oraz terenów przy wodzie odbywa się wyłącznie na własną odpowiedzialność.
2. Kąpiel w zbiornikach wodnych dozwolona jest wyłącznie w miejscach wyznaczonych.
3. Dzieci przebywające w strefie wodnej muszą znajdować się pod stałą opieką osób dorosłych.Zabrania się:
   • skakania z pomostów,
   • biegania po pomostach,
   • korzystania z pomostów pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.
4. Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za wypadki wynikłe z nieprzestrzegania zasad bezpieczeństwa.

§12. Zasady dla wędkarzy

1. Wędkowanie możliwe jest wyłącznie w miejscach wyznaczonych przez Ośrodek.
2. Osoby korzystające ze strefy wędkarskiej zobowiązane są do:
   • zachowania porządku,
   • przestrzegania obowiązujących przepisów,
   • poszanowania środowiska naturalnego.
3. Zabrania się pozostawiania odpadów, żyłek, haczyków i innych akcesoriów wędkarskich na terenie Ośrodka.

§13. Gastronomia i alkohol

1. W strefach gastronomicznych obowiązuje zakaz spożywania własnego alkoholu oraz żywności bez zgody Ośrodka.
2. Ośrodek może naliczyć opłatę korkową lub serwisową.
3. Zabrania się wnoszenia własnych grilli na teren Ośrodka bez zgody obsługi. Rozpalanie ognisk możliwe jest wyłącznie w miejscach wyznaczonych przez Ośrodek oraz po uzyskaniu zgody odpowiednich służb.
4. Korzystanie z ogólnodostępnych grilli i miejsc ogniskowych możliwe jest wyłącznie zgodnie z instrukcjami personelu.
5. Osoby korzystające ze strefy wędkarskiej zobowiązane są do:
   • nietrzeźwym,
   • agresywnym,
   • zakłócającym porządek.
6. Ośrodek zastrzega sobie prawo odmowy świadczenia usług gastronomicznych, rekreacyjnych lub handlowych osobom naruszającym Regulamin, zasady bezpieczeństwa lub zakłócającym spokój innych Gości.

§14. Zwierzęta

1. Pobyt zwierząt możliwy jest wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z Ośrodkiem.
2. Opłata za pobyt psa wynosi 30 zł za dobę.
3. Psy na terenie wspólnym muszą być prowadzone na smyczy.
4. Zabrania się puszczania zwierząt luzem.
5. Właściciel zwierzęcia ponosi pełną odpowiedzialność za:
   • szkody wyrządzone przez zwierzę,
   • zabrudzenia,
   • zakłócanie spokoju innych Gości.
6. Zwierzęta nie mogą pozostawać bez opieki w pokojach lub domkach.

§15. Urządzenia elektryczne i przeciwpożarowe

1. Zabrania się używania urządzeń elektrycznych wysokiej mocy bez zgłoszenia, w szczególności:
   • farelek,
   • płyt grzewczych,
   • piecyków,
   • nagrzewnic,
   • własnych urządzeń gastronomicznych.
2. Goście zobowiązani są do przestrzegania przepisów przeciwpożarowych.
3. Zabrania się używania otwartego ognia poza miejscami wyznaczonymi.

§16. Monitoring i wykorzystanie wizerunku

1. Ochrona danych osobowych.
2. Administratorem danych jest DUNERO Sp. z o.o. Dane przetwarzane są w celu prowadzenia korespondencji służbowej oraz realizacji kontaktu biznesowego na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
3. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia skargi do Prezesa UODO.
4. Teren Ośrodka objęty jest monitoringiem wizyjnym w celu zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia.
5. Nagrania monitoringu przechowywane są przez okres zgodny z obowiązującymi przepisami prawa oraz wewnętrznymi procedurami Ośrodka.
6. Nagrania mogą zostać udostępnione wyłącznie uprawnionym organom na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
7. Przebywanie na terenie Ośrodka jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na nieodpłatne utrwalanie oraz wykorzystanie wizerunku Gościa w materiałach promocyjnych i marketingowych Ośrodka, w szczególności:
   • w mediach społecznościowych,
   • materiałach reklamowych,
   • materiałach promocyjnych,
   • publikacjach internetowych i drukowanych związanych z działalnością Ośrodka.

§17. Drony i sesje zdjęciowe

1. Wykonywanie komercyjnych sesji zdjęciowych oraz filmowych wymaga zgody Ośrodka.
2. Korzystanie z dronów możliwe jest wyłącznie po uzyskaniu wcześniejszej zgody właściciela Ośrodka oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§18. Reklamacje

1. Wszelkie reklamacje dotyczące pobytu lub świadczonych usług należy zgłaszać:
   • w formie pisemnej,
   • lub drogą mailową.

2. Reklamacja powinna zawierać:
   • dane osoby składającej reklamację,
   • dane pobytu,
   • opis zastrzeżeń,
   • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

3. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 7 dni roboczych od dnia ich otrzymania.

§19. Awarie i zdarzenia niezależne od ośrodka

1. Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za utrudnienia wynikające z przyczyn niezależnych od Ośrodka, w szczególności:
   • przerw w dostawie energii elektrycznej,
   • braku dostępu do Internetu,
   • awarii sieci zewnętrznych,
   • niekorzystnych warunków atmosferycznych,
   • działania siły wyższej.

§20. Rzeczy znalezione

1. Przedmioty pozostawione przez Gości będą przechowywane przez okres 30 dni.
2. Po upływie tego terminu rzeczy mogą zostać zutylizowane lub przekazane na cele charytatywne.
3. Koszt przesyłki rzeczy pozostawionych przez Gościa pokrywa właściciel przedmiotu.

§21. Grupy zorganizowane

1. Opiekun grupy zorganizowanej odpowiada za zachowanie uczestników grupy oraz przestrzeganie Regulaminu.
2. Ośrodek może wymagać dodatkowej kaucji od grup zorganizowanych.

§22. Postanowienia końcowe

1. Ośrodek zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia Gościa naruszającego zasady współżycia społecznego lub postanowienia Regulaminu.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
3. Regulamin dostępny jest:
   • na stronie internetowej Ośrodka,
   • w recepcji,
   • w obiektach noclegowych.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji.